환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 성공하고 서비스가 활성화된 시점부터 계산됩니다. 무조건 환불은 신청자가 개인적인 사유를 설명하지 않아도 된다는 뜻이지만, 주문 및 계정은 신원, 결제, 데이터 사용량과 상태 확인 절차를 거쳐야 합니다.

본 정책에서 ‘최초 결제’란 동일한 계정으로 처음 결제를 완료하고 서비스가 정상적으로 활성화된 주문을 의미합니다. 이후 갱신, 중복 구매, 추가 구매 및 완료된 요금제 업그레이드에는 새로운 환불 기간이 적용되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 업그레이드 기록은 기존 주문과 함께 심사됩니다.

신청 가능한 경우와 접수되지 않는 경우

환불 기간 내에 실제 결제 계정으로 신청하고, 주문 상태를 확인할 수 있으며 계정을 정상적으로 이용 중인 최초 결제 주문은 환불 심사 대상이 될 수 있습니다. 연결 테스트, 클라이언트 설정 점검 또는 단기간의 회선 확인 자체는 신청 자격에 영향을 주지 않습니다.

다음과 같은 경우 신청이 접수되지 않을 수 있습니다: 환불 기간 초과, 최초 결제가 아닌 주문, 이용 약관 위반 행위가 있는 계정, 공유·재판매·자동화된 소모 또는 기타 비정상적인 방식으로 서비스를 집중 이용한 경우, 연결 확인에 필요한 합리적인 범위를 넘어 데이터를 상당량 사용한 경우, 결제 기록과 신청 계정을 연결할 수 없는 경우, 또는 결제 채널이나 분쟁 처리 절차를 통해 이미 환불이 별도로 진행된 경우.

데이터 패키지는 모두 사용하면 종료되며 영구적으로 만료되지 않는 상품입니다. 데이터 패키지 환불 역시 사용량 확인이 필요하며, 이미 상당량이 사용된 패키지는 전혀 사용하지 않은 권리로 간주되지 않습니다. 환불 가능 여부는 사용자 패널의 주문 정보, 데이터 기록 및 계정 상태를 기준으로 심사합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 구매에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 환불을 신청해야 합니다. 주문 식별 오류를 방지하기 위해 동일한 결제 건에 대해 여러 신청을 중복으로 생성하지 마세요.

신청 내용에는 사용자 이름, 사용자 패널에 표시된 주문 식별자, 결제 채널, 결제 내역 캡처 또는 확인 가능한 거래 증빙, 환불을 원하는 주문명이 포함되어야 합니다. 신청 사유는 간단히 작성하거나 본 정책에 따라 신청한다는 내용만 기재해도 됩니다. 무조건 환불은 개인적인 사유를 작성하지 않았다는 이유로 거부되지 않습니다.

주문 정보, 결제 계정 및 제출 자료가 서로 일치하지 않는 경우 WrVPN은 필요한 확인 자료의 추가 제출을 요청할 수 있습니다. 신청자는 이번 거래와 관련 없는 민감한 정보는 가리고, 결제자와 주문을 확인하는 데 필요한 정보만 남겨야 합니다.

심사, 환불 금액 및 계정 권리

환불 심사에서는 최초 결제 시각, 주문 상태, 요금제 변경 내역, 데이터 사용량 및 계정의 약관 준수 여부를 확인합니다. 정책에 부합하는 최초 결제 주문은 실제 결제 성공 금액을 기준으로 전액 환불되며, 요금제 표시 가격이나 이후 가격 변동 또는 다른 주문의 금액으로 대체되지 않습니다.

환불 신청이 승인되면 해당 구독 또는 데이터 권리는 중지되며, 해당 주문은 더 이상 연결, 업그레이드 또는 환불 재신청에 사용할 수 없습니다. 계정에 별도의 유효한 유료 주문이 동시에 존재하는 경우 신청서에 명시된 주문만 처리되며, 명시하지 않은 주문은 자동으로 취소되지 않습니다.

신청서를 제출했다고 해서 환불이 완료된 것은 아닙니다. 심사 중 데이터를 계속 대량으로 사용하면 주문의 환불 가능 상태가 달라질 수 있습니다. 신청 후에는 환불을 요청한 해당 권리의 사용을 중지하고 문의 티켓 상태가 업데이트될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

원결제 수단 환불 및 결제 방식별 안내

환불은 원칙적으로 실제 결제 채널을 통해 처리됩니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 심사 승인 후 원래 결제 경로로 환불이 요청되며, 최종 입금 상태는 해당 결제 채널의 처리 결과를 따릅니다. 계정 상태, 정산 절차 또는 위험 확인에 따라 결제 채널의 처리 결과가 달라질 수 있으며, WrVPN은 채널 측의 고정적인 입금 시간을 별도로 보장하지 않습니다.

USDT 결제는 알리페이 및 위챗페이와 동일한 자동 원결제 경로 환불 방식을 제공하지 않습니다. 심사 승인 후 신청자는 문의 티켓에서 수령 주소와 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 주소를 확인하고 처리가 제출된 후에는 기존 결제 채널을 통해 철회할 수 없으므로, 신청자는 문의 티켓에 표시된 정보를 주의 깊게 확인해야 합니다. WrVPN은 신청자가 확인하지 않은 다른 주소로 환불을 보내지 않습니다.

입금 시점은 결제 채널, 계정 상태 및 해당 채널의 정산 처리 진행 상황에 따라 달라집니다. 문의 티켓에 ‘승인됨’으로 표시되면 WrVPN의 내부 심사가 완료되었다는 뜻이며, ‘환불 제출됨’으로 표시되면 금액이 해당 채널에 전달되었거나 확인된 정보에 따라 처리 중이라는 뜻입니다. 오랫동안 입금 내역이 표시되지 않는 경우 기존 문의 티켓에 거래 상태를 추가해 계속 확인할 수 있도록 해 주세요. 중복 신청으로 기록이 충돌하지 않도록 주의하세요.