WrVPN 帮助中心
按问题类型查找具体处理步骤。连接异常时，建议先确认账户状态、刷新订阅并更换线路，再根据客户端提示继续排查；涉及订单或账户专属信息时，请通过用户面板提交工单。
开始排查前
先区分问题发生在哪一层：账户层包括套餐、流量与订单状态；客户端层包括订阅导入、系统权限和路由规则；线路层包括地区选择、当前拥塞与目标服务差异。按层排查可以避免重复安装客户端或频繁修改配置。
- 确认用户面板中的套餐与流量状态
- 确认客户端使用的是当前订阅配置
- 确认问题是否只发生在特定应用或线路
账户与订阅
注册、客户端获取、订阅刷新与设备更换都围绕同一个用户面板处理。账户专属订阅不应公开分享，也不建议在多个客户端中保留重复且无法辨认的旧配置。
注册 WrVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于识别账户，密码用于登录用户面板。完成注册后应妥善保存这两项信息；更换浏览器或设备时，仍使用同一组账户信息登录，不必为每台设备分别建立账户。
在哪里获取客户端和订阅信息？
客户端与订阅信息统一在用户面板中提供。登录后进入下载区域，根据 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 选择对应入口，再按照面板提示完成客户端获取与订阅导入。营销页面不会提供静态安装包或公开订阅地址，以免拿到与账户状态不匹配的内容。
订阅链接更新后，客户端里的线路为什么没有变化？
先在客户端中找到当前订阅，执行更新订阅或刷新配置，而不是重复新建多个同名订阅。更新完成后回到线路列表，确认客户端显示的是刚刚刷新的配置。如果仍无变化，可退出客户端后重新打开，再检查当前启用的配置是否确实来自 WrVPN 用户面板。不要手工修改订阅链接中的内容，手工改动可能导致更新失败。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重新购买。WrVPN 支持不限台数设备，可在新设备上登录同一账户，从用户面板获取客户端与订阅信息。旧设备若不再使用，建议删除其中保存的订阅配置；套餐流量仍归同一账户统一计算，不会因为换设备而生成另一份独立流量。
连接与故障
连接问题不一定来自线路本身。账户状态、系统权限、应用路由和休眠后的网络恢复都可能影响结果。排查时应一次只改变一个条件，并记录客户端显示的具体提示。
客户端显示连接失败时，应先检查什么？
先确认当前账户的套餐与流量状态正常，再刷新订阅并更换另一条线路测试。随后检查系统时间是否准确、客户端是否取得建立网络连接所需的系统权限，以及本地网络能否正常打开常用网站。若不同线路都无法建立连接，可完全退出客户端后重新打开，并在工单中附上操作系统、客户端界面提示和已尝试过的处理步骤。
为什么只有某个应用没有走代理？
这通常与客户端的路由模式、应用规则或系统网络权限有关。先确认客户端不是只处理浏览器流量，再检查目标应用是否被加入直连规则或排除列表。部分应用在客户端连接前已经建立会话，需要完全关闭目标应用并重新打开，才能使用新的网络路径。若应用内自带代理设置，还应避免它与系统代理或客户端规则相互覆盖。
设备从休眠恢复后不断线设置为什么失效？
设备休眠时，系统可能暂停网络接口或回收客户端的后台连接；恢复后原有会话已经失效，但界面状态未必立即刷新。可先断开当前线路，再重新连接，并检查系统是否限制客户端后台运行。经常切换网络时，建议在网络变化后主动确认出口是否更新，不要只依据客户端按钮的外观判断连接仍然有效。
订阅导入失败或提示格式不支持怎么办？
应从用户面板重新复制当前订阅信息，并确认选择了与客户端相匹配的导入方式。复制时不要遗漏开头、结尾或参数，也不要把说明文字一并粘贴到地址栏。如果客户端保存过旧配置，可先删除失败的条目再重新导入。仍然失败时，在工单中说明所用平台、客户端名称、导入入口和完整报错文字，但不要公开粘贴账户专属订阅内容。
速度与线路
线路表现取决于本地接入、跨境路径、出口地区和目标服务。单次测试不能代表所有时间与所有应用，应在相同设备和网络条件下比较替代线路。
应该怎样选择地区和线路？
先按访问目标选择地区，再比较同地区的不同线路。访问一般网页时，可优先选择地理位置较近、当前连接表现稳定的线路；使用有地区要求的服务时，应选择与目标服务相符的出口地区。WrVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，线路数量用于提供替代路径，但实际选择仍应以当前网络和访问目标的测试结果为准。
晚高峰出现卡顿时如何处理？
晚高峰的卡顿可能同时来自本地接入网络、跨境链路、目标网站或当前线路拥塞。可先暂停占用流量的下载与同步任务，再切换同地区的另一条线路；若目标服务不限定地区，也可测试邻近地区。不要只反复连接同一条线路，因为它不会改变当前路径。完成切换后，应重新打开目标页面或应用，让旧连接退出后再判断效果。
AI 工具与流媒体应该使用同一条线路吗？
不一定。AI 工具更关注出口地区的一致性、长连接和请求过程是否稳定，流媒体还会依据内容地区与服务自身策略判断可访问内容。应分别为实际使用场景选线，不要因为某条线路能打开网页，就推断它适合所有应用。切换地区后，建议关闭原有页面或应用会话再重新进入，避免旧连接继续沿用之前的出口。
怎样判断速度问题来自本地网络还是线路？
可在不启用客户端时先确认本地网络访问常用服务是否稳定，再连接不同地区或同地区不同线路进行对照。测试期间应暂停云同步、系统更新和大文件传输，并保持设备与接入网络不变。若所有线路在同一时间都明显变慢，应同时检查本地网络；若只有特定线路受影响，则更适合更换线路并稍后复测。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前应核对套餐名称、流量、重置方式与支付入口；订单状态、升级结果和退款请求均应在同一账户中处理。
WrVPN 的月订阅有哪些档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时应结合日常网页访问、视频使用、文件传输和设备共享情况判断，不必只比较总流量；具体账户状态与可选套餐以用户面板显示为准。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅采用不同的流量规则，更适合希望按实际消耗使用的场景。购买前应在套餐页面确认选择的是月订阅还是流量包，避免把两种规则混淆。
月订阅中途升级如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，再提交变更。升级用于调整当前订阅安排，不应通过重复建立账户来处理；若面板显示与预期不一致，可暂缓操作并通过工单说明当前套餐和希望调整的档位。
支持哪些支付方式？
WrVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时应从用户面板进入对应订单并选择可用方式，不要通过来源不明的页面转账。付款完成后返回订单区域确认状态；如果订单状态未更新，不要连续重复支付，可保留订单信息并提交工单核查。
退款怎么申请？
WrVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区域，说明相关订单与退款请求，随后按照工单中的处理信息继续操作。提交前应保留订单记录，并避免对同一订单重复发起多个请求，以便处理过程能够围绕同一条记录持续跟进。