退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限從首筆成功付款所對應的服務啟用時間起算。無理由退款表示申請人無需說明主觀原因，但訂單仍須完成身分、付款、流量使用及帳戶狀態審核。

本政策中的「首次付款」是指同一帳戶首次完成付款並成功啟用的付費訂單。後續續費、重複購買、追加購買及已完成的方案升級，不會重新產生退款期限。月訂閱流量依啟用日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算，升級紀錄將與原訂單一併審核。

可申請與不予受理的情況

在退款期限內，由實際付款帳戶提交、訂單狀態可供核對且帳戶正常使用的首次付款訂單，可以進入退款審核。連線測試、用戶端設定檢查或短期線路驗證本身不會影響申請資格。

出現以下情況時，申請可能不予受理：超過退款期限；訂單並非首次付款；帳戶存在違反使用條款的行為；透過共享、轉售、自動化消耗或其他異常方式集中使用服務；已明顯消耗超出連線驗證所需合理範圍的流量；付款紀錄無法與申請帳戶對應；退款已由付款管道或爭議處理程序另行辦理。

流量包是用完為止、永久不會過期的產品。流量包退款同樣需要核對已使用流量；已大量消耗的流量包不視為完整未使用的權益。是否符合退款條件，將以使用者面板中的訂單、流量紀錄及帳戶狀態作為審核依據。

申請流程與所需資訊

申請人應登入購買時使用的帳戶，透過使用者面板的工單入口提交退款申請。為避免訂單辨識錯誤，請勿為同一筆付款重複建立多個申請。

申請內容應包括使用者名稱、使用者面板中顯示的訂單識別碼、付款管道、付款紀錄截圖或可供核驗的交易憑證，以及希望退款的訂單名稱。申請理由可簡要填寫，也可以僅註明依據本政策申請；無理由退款不會因未提供主觀原因而遭拒絕。

若訂單資訊、付款帳戶與提交資料無法相互對應，WrVPN 可要求補充必要的核驗資料。申請人應遮蓋與本次交易無關的敏感內容，只保留確認付款人與訂單所需的資訊。

審核、金額與帳戶權益

退款審核會核對首次付款時間、訂單狀態、方案變更、流量消耗及帳戶合規情況。符合政策的首次付款訂單，將依實際成功支付金額辦理全額退款，不以方案標價、後續價格變化或其他訂單金額替代。

退款申請通過後，對應的訂閱或流量權益將停止，相關訂單不得繼續用於連線、升級或再次申請退款。若帳戶同時存在其他獨立且有效的付費訂單，僅處理申請中明確列出的訂單；未列出的訂單不會自動撤銷。

提交申請不等同於退款已完成。審核期間若繼續大量使用流量，可能改變訂單的可退款狀態。建議提交後暫停使用申請退款所對應的權益，等待工單狀態更新。

原付款方式退回與不同付款方式

退款原則上依實際付款管道處理。使用支付寶與微信付款者，審核通過後將依原付款路徑提交退回；最終入帳狀態以相應付款管道的處理結果為準。付款管道可能因帳戶狀態、結算流程或風險核驗而產生處理差異，WrVPN 不對管道端的固定入帳時間作額外承諾。

USDT 付款不具備與支付寶、微信相同的自動原付款方式退回機制。審核通過後，申請人需要在工單中確認收款地址及對應網路。地址一經確認並提交處理，無法透過傳統付款管道撤回，因此申請人應仔細核對工單中顯示的資訊。WrVPN 不會將退款發送至未經申請人確認的其他地址。

入帳時間取決於付款管道、帳戶狀態及其結算處理進度。工單顯示已核准，表示 WrVPN 已完成內部審核；顯示已提交退款，表示款項已交由相應管道或依確認資訊處理。若長時間未顯示入帳，應在原工單中補充交易狀態，以便繼續核對，避免重複提交造成紀錄衝突。