WrVPN 說明中心
依問題類型查找具體處理步驟。發生連線異常時，建議先確認帳戶狀態、重新整理訂閱並更換線路，再依照用戶端提示繼續排查；涉及訂單或帳戶專屬資訊時，請透過使用者面板提交工單。
開始排查前
先區分問題發生在哪一層：帳戶層包括方案、流量與訂單狀態；用戶端層包括訂閱匯入、系統權限與路由規則；線路層包括地區選擇、目前壅塞情況與目標服務差異。按層排查可以避免重複安裝用戶端或頻繁修改設定。
- 確認使用者面板中的方案與流量狀態
- 確認用戶端使用的是目前的訂閱設定
- 確認問題是否只發生在特定應用程式或線路
帳戶與訂閱
註冊、取得用戶端、重新整理訂閱與更換裝置都透過同一個使用者面板處理。帳戶專屬訂閱不應公開分享，也不建議在多個用戶端中保留重複且難以辨識的舊設定。
註冊 WrVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。使用者名稱用於識別帳戶，密碼用於登入使用者面板。完成註冊後請妥善保存這兩項資訊；更換瀏覽器或裝置時，仍使用同一組帳戶資訊登入，不必為每台裝置分別建立帳戶。
在哪裡取得用戶端與訂閱資訊？
用戶端與訂閱資訊統一在使用者面板中提供。登入後進入下載區域，依 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 選擇對應入口，再按照面板提示完成用戶端取得與訂閱匯入。行銷頁面不會提供靜態安裝檔或公開訂閱網址，以免取得與帳戶狀態不符的內容。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端中的線路沒有變化？
先在用戶端中找到目前的訂閱，執行更新訂閱或重新整理設定，而不是重複建立多個同名訂閱。更新完成後回到線路清單，確認用戶端顯示的是剛重新整理的設定。如果仍無變化，可完全退出用戶端後重新開啟，再檢查目前啟用的設定是否確實來自 WrVPN 使用者面板。請勿手動修改訂閱連結內容，手動變更可能導致更新失敗。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。WrVPN 支援不限台數裝置，可在新裝置上登入同一個帳戶，從使用者面板取得用戶端與訂閱資訊。舊裝置若不再使用，建議刪除其中儲存的訂閱設定；方案流量仍由同一帳戶統一計算，不會因更換裝置而產生另一份獨立流量。
連線與故障
連線問題不一定來自線路本身。帳戶狀態、系統權限、應用程式路由與休眠後的網路恢復都可能影響結果。排查時應一次只變更一個條件，並記錄用戶端顯示的具體提示。
用戶端顯示連線失敗時，應先檢查什麼？
先確認目前帳戶的方案與流量狀態正常，再重新整理訂閱並更換另一條線路測試。接著檢查系統時間是否準確、用戶端是否取得建立網路連線所需的系統權限，以及本地網路能否正常開啟常用網站。若不同線路都無法建立連線，可完全退出用戶端後重新開啟，並在工單中附上作業系統、用戶端介面提示與已嘗試的處理步驟。
為什麼只有某個應用程式沒有經過代理？
這通常與用戶端的路由模式、應用程式規則或系統網路權限有關。先確認用戶端不是只處理瀏覽器流量，再檢查目標應用程式是否被加入直連規則或排除清單。部分應用程式在用戶端連線前已建立工作階段，需要完全關閉目標應用程式並重新開啟，才能使用新的網路路徑。若應用程式內建代理設定，也應避免它與系統代理或用戶端規則互相覆蓋。
裝置從休眠恢復後，保持連線設定為什麼失效？
裝置休眠時，系統可能暫停網路介面或回收用戶端的背景連線；恢復後原有工作階段已失效，但介面狀態未必會立即更新。可先中斷目前線路，再重新連線，並檢查系統是否限制用戶端在背景執行。經常切換網路時，建議在網路變更後主動確認出口是否更新，不要只根據用戶端按鈕外觀判斷連線仍然有效。
訂閱匯入失敗或提示不支援此格式，該怎麼辦？
請從使用者面板重新複製目前的訂閱資訊，並確認選擇與用戶端相符的匯入方式。複製時不要遺漏開頭、結尾或參數，也不要將說明文字一併貼到網址列。如果用戶端曾儲存舊設定，可先刪除失敗項目再重新匯入。若仍然失敗，請在工單中說明所用平台、用戶端名稱、匯入口與完整錯誤文字，但不要公開貼上帳戶專屬的訂閱內容。
速度與線路
線路表現取決於本地接入、跨境路徑、出口地區與目標服務。單次測試不能代表所有時段與所有應用程式，應在相同裝置和網路條件下比較替代線路。
應該如何選擇地區與線路？
先依照存取目標選擇地區，再比較同一地區的不同線路。瀏覽一般網頁時，可優先選擇地理位置較近、目前連線表現穩定的線路；使用有地區要求的服務時，應選擇與目標服務相符的出口地區。WrVPN 覆蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路，線路數量用於提供替代路徑，但實際選擇仍應以目前網路與存取目標的測試結果為準。
尖峰時段出現卡頓時該如何處理？
尖峰時段的卡頓可能同時來自本地接入網路、跨境鏈路、目標網站或目前線路壅塞。可先暫停佔用流量的下載與同步工作，再切換到同一地區的另一條線路；若目標服務不限定地區，也可測試鄰近地區。不要只反覆連接同一條線路，因為這不會改變目前的路徑。完成切換後，應重新開啟目標頁面或應用程式，讓舊連線結束後再判斷效果。
AI 工具與串流媒體應該使用同一條線路嗎？
不一定。AI 工具更重視出口地區的一致性、長連線與請求過程是否穩定；串流媒體還會依據內容地區與服務本身的策略判斷可存取內容。應依實際使用情境分別選擇線路，不要因為某條線路能開啟網頁，就推斷它適合所有應用程式。切換地區後，建議關閉原有頁面或應用程式工作階段再重新進入，避免舊連線繼續沿用先前的出口。
如何判斷速度問題來自本地網路還是線路？
可在未啟用用戶端時，先確認本地網路存取常用服務是否穩定，再連線到不同地區或同一地區的不同線路進行比較。測試期間應暫停雲端同步、系統更新與大型檔案傳輸，並維持裝置與接入網路不變。若所有線路在同一時間都明顯變慢，也應檢查本地網路；若只有特定線路受到影響，則更適合更換線路並稍後再次測試。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前應核對方案名稱、流量、重設方式與付款入口；訂單狀態、升級結果與退款要求都應在同一帳戶中處理。
WrVPN 的月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時應綜合日常網頁瀏覽、影片使用、檔案傳輸與裝置共用情況判斷，不必只比較總流量；具體帳戶狀態與可選方案以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不會過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依啟用日每月重設的月訂閱採用不同流量規則，更適合希望依實際用量使用的情境。購買前應在方案頁面確認選擇的是月訂閱還是流量包，避免混淆兩種規則。
月訂閱期間升級如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再提交變更。升級用於調整目前的訂閱安排，不應透過重複建立帳戶處理；若面板顯示與預期不一致，可暫緩操作，並透過工單說明目前方案與希望調整的方案。
支援哪些付款方式？
WrVPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。結帳時應從使用者面板進入對應訂單並選擇可用方式，請勿透過來源不明的頁面轉帳。付款完成後返回訂單區域確認狀態；如果訂單狀態尚未更新，不要連續重複付款，可保留訂單資訊並提交工單查核。
如何申請退款？
WrVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單區域，說明相關訂單與退款要求，接著依照工單中的處理資訊繼續操作。提交前應保留訂單紀錄，並避免對同一訂單重複提出多個要求，讓處理過程能持續以同一筆紀錄跟進。